الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع Carsi24.com ("الموقع"). باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءة النص بعناية.

المحتويات

1 – التعريفات
2 – هويتنا
3 – الشروط
4 – العرض
5 – الاتفاق
6 – حق التراجع
7 – التكاليف في حالة التراجع
8 – استثناء حق التراجع
9 – السعر
10 – الملاءمة والضمان
11 – التسليم والتنفيذ
12 – المعاملات المؤقتة: المدة والإلغاء والتمديد
13 – الدفع
14 – إجراءات الشكاوى
15 – حالات النزاع
16 – أحكام إضافية ومختلفة

1- التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، تُطبق التعريفات التالية:

مدة الانعكاس: الفترة التي يحق للمستهلك خلالها استخدام حق التراجع؛
المستهلك: شخص طبيعي لا يمارس نشاطًا تجاريًا أو مهنيًا ويبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال؛
اليوم: يوم تقويمي؛
المعاملة المؤقتة: عقد عن بعد يتعلق بتسليم سلسلة من المنتجات و/أو الخدمات على مدى فترة زمنية؛
وسيلة تخزين بيانات دائمة: أي أداة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات التي تم إرسالها له شخصيًا للاطلاع عليها مستقبلاً واستنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير؛
حق التراجع: خيار المستهلك لإلغاء العقد عن بعد خلال فترة الانتظار؛
نموذج الإلغاء: نموذج يمكن لرائد الأعمال استخدامه عندما يرغب المستهلك في ممارسة حق التراجع؛
رائد الأعمال: شخص طبيعي أو اعتباري يقدم منتجات و/أو خدمات عن بُعد للمستهلكين؛
العقد عن بعد: عقد يتم تنظيمه في إطار نظام يقيمه رائد الأعمال لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، ويُستخدم فيه وسيلة واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد حصريًا حتى توقيع العقد؛
تكنولوجيا الاتصال عن بعد: وسيلة يمكن استخدامها لتوقيع العقد دون الحاجة لتواجد المستهلك ورائد الأعمال في نفس المكان؛
الشروط والأحكام العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية لرائد الأعمال.

2- هويتنا

Munazzo Fulfillment Bv
Keizersgracht 482, 1017EG Amsterdam, Netherlands

هاتف: +31 6 18130250
البريد الإلكتروني: info@carsi24.com
رقم KVK: 78069971
رقم VAT: NL861253322B01

3- الشروط

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من رائد الأعمال وكل عقد عن بعد وكل طلب بين رائد الأعمال والمستهلك.

يجب تقديم النص الكامل للشروط والأحكام العامة للمستهلك قبل إبرام العقد عن بعد. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، يجب الإشارة إلى إمكانية الاطلاع على الشروط والأحكام عند رائد الأعمال وإرسالها مجانًا عند الطلب في أقرب وقت ممكن.

في حالة إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا، يمكن تقديم الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكنه قراءتها وتخزينها بسهولة على وسيلة تخزين بيانات دائمة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، يجب الإشارة إلى مكان عرض الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وإرسالها مجانًا عند الطلب.

إذا كانت هناك شروط إضافية لمنتج أو خدمة معينة، تطبق هذه الفقرات الثانية والثالثة بالمثل، ويتم تطبيق البند الأكثر ملاءمة للمستهلك في حالة وجود تعارض.

إذا أصبح أي بند في هذه الشروط غير صالح كليًا أو جزئيًا، تبقى بقية الشروط سارية، ويتم استبدال البند المعطل ببند قريب من الأصل بالتشاور المتبادل.

يجب تفسير أي حالة لم يتم تناولها في هذه الشروط وفق "روح" الشروط والأحكام.

4- العرض

إذا كان العرض محدود المدة أو مشروطًا، يجب ذكر ذلك بوضوح في العرض.

العرض غير ملزم. يحق لرائد الأعمال تعديل العرض أو تغييره.

يتضمن العرض وصفًا دقيقًا وكاملًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة، بما يكفي للمستهلك لتقييم العرض جيدًا.

إذا استخدم رائد الأعمال صورًا، يجب أن تمثل المنتجات أو الخدمات الفعلية. الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.

جميع الصور والميزات في العرض إرشادية فقط ولا تؤدي إلى التعويض أو فسخ العقد.

المنتجات المصورة تمثل المنتجات الفعلية، ولكن رائد الأعمال لا يضمن تطابق الألوان تمامًا مع الواقع.

يجب أن يحتوي كل عرض على معلومات كافية لفهم المستهلك لحقوقه وواجباته عند قبول العرض، بما في ذلك:

السعر بما في ذلك الضرائب؛
أي تكاليف شحن؛
كيفية إتمام العقد والإجراءات المطلوبة؛
ما إذا كان حق التراجع ينطبق؛
طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ العقد؛
مدة قبول العرض أو الفترة التي يضمن فيها رائد الأعمال السعر؛
أي تكاليف لاستخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد، إذا كانت تختلف عن الرسوم العادية؛
ما إذا كان العقد سيتم أرشفته إلكترونيًا وكيف يمكن للمستهلك الوصول إليه؛
إمكانية فحص البيانات قبل توقيع العقد واستعادتها؛
اللغات التي يمكن إبرام العقد بها بالإضافة إلى الهولندية؛
قواعد السلوك التي يقدمها رائد الأعمال وكيفية الوصول إليها إلكترونيًا؛
الحد الأدنى لمدة العقد في المعاملات طويلة الأجل.

5- الاتفاق

يتم إبرام العقد عند قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة.

إذا تم قبول العرض إلكترونيًا، يؤكد رائد الأعمال على قبول العقد إلكترونيًا على الفور.

عند إبرام العقد إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان أمان نقل البيانات وبيئة ويب آمنة.

لرائد الأعمال الحق في التحقق مما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية قبل إبرام العقد، ويمكنه رفض العقد أو إضافة شروط خاصة للتنفيذ.

يجب أن يوفر رائد الأعمال للمستهلك كتابة أو على وسيلة تخزين بيانات دائمة معلومات عن:

مكان تقديم الشكاوى؛
شروط وكيفية استخدام حق التراجع أو استثناءه؛
الضمان وخدمات ما بعد البيع؛
الشروط المتعلقة بفسخ العقد إذا كان مدته أكثر من سنة أو غير محدد.

6- حق التراجع

عند تسليم المنتجات:
يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام دون إبداء سبب، بدءًا من اليوم التالي لتسلم المنتج.
تكاليف الإرجاع على المستهلك.
يجب استخدام المنتج والعبوة بعناية أثناء فترة الانعكاس، واستخدامه فقط بما يلزم لتقييمه.
إذا استخدم المستهلك حق التراجع، يجب إعادة المنتج بجميع ملحقاته وحالته الأصلية إن أمكن.
يجب إبلاغ رائد الأعمال باستخدام حق التراجع خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب إعادة المنتج خلال 7 أيام بعد الإبلاغ.
عند تقديم الخدمات:
يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام على الأقل دون إبداء سبب من تاريخ توقيع العقد.

7- التكاليف في حالة التراجع

يتحمل المستهلك جميع تكاليف الإرجاع عند استخدام حق التراجع.
إذا دفع المستهلك مبلغًا، يجب على رائد الأعمال إرجاعه في أسرع وقت ممكن، خلال 7 أيام من الإلغاء.
إذا تضرر المنتج بسبب استخدام غير حذر، يتحمل المستهلك قيمة الانخفاض في السعر.
إذا لم يقدم رائد الأعمال جميع المعلومات القانونية اللازمة عن حق التراجع، لا يتحمل المستهلك المسؤولية عن أي تلف.

8- استثناء حق التراجع

يمكن لرائد الأعمال استثناء بعض المنتجات والخدمات من حق التراجع، بشرط ذكر ذلك بوضوح قبل توقيع العقد.

تشمل المنتجات المستثناة:

المنتجات المصممة خصيصًا للمستهلك؛
المنتجات الشخصية بطبيعتها؛
المنتجات غير القابلة للإرجاع بطبيعتها؛
المنتجات سريعة التلف أو منتهية الصلاحية؛
المنتجات ذات الأسعار المتغيرة في الأسواق المالية؛
الصحف والمجلات الفردية؛
تسجيلات صوتية/مرئية أو برامج كمبيوتر إذا تم كسر ختمها؛
المنتجات الصحية إذا تم كسر ختمها.

تشمل الخدمات المستثناة:

الخدمات المحددة بتاريخ أو فترة معينة مثل الإقامة، النقل، المطاعم أو الأنشطة الترفيهية؛
الخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانعكاس؛
الرهانات واليانصيب.

9- السعر

لا يتم رفع أسعار المنتجات والخدمات خلال فترة صلاحية العرض، إلا إذا حدث تغيير في ضريبة القيمة المضافة.
يمكن لرائد الأعمال تقديم منتجات بأسعار متغيرة تبعًا لتقلبات السوق المالية، ويتم توضيح ذلك في العرض.
يسمح بزيادة الأسعار بعد توقيع العقد خلال 3 أشهر فقط إذا كان ذلك بسبب قوانين أو لوائح. بعد 3 أشهر، يمكن زيادة الأسعار فقط إذا تم إعلام المستهلك وله الحق في فسخ العقد.
تشمل الأسعار الضريبة، وأي أخطاء مطبعية أو تحريرية لا تلزم رائد الأعمال.

10- الملاءمة والضمان

يضمن رائد الأعمال أن المنتجات والخدمات مطابقة للعقد، والخصائص المعلنة، ومتوافقة مع القوانين السارية.
الضمان القانوني ساري على جميع المنتجات، ومدة الضمان تختلف حسب طبيعة المنتج.
يجب إبلاغ رائد الأعمال بأي عيب خلال شهرين من الاكتشاف.
لا يسري الضمان إذا قام المستهلك بإصلاح المنتج بنفسه أو من طرف ثالث، أو إذا تعرض المنتج لسوء استخدام.

11- التسليم والتنفيذ

يبذل رائد الأعمال أقصى درجات العناية عند تلقي وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي يقدمه المستهلك.
يتم تنفيذ الطلبات بسرعة، إلا إذا وافق المستهلك على فترة أطول، وفي غضون 30 يومًا كحد أقصى.
إذا تعذر التسليم، يتم إخطار المستهلك خلال 30 يومًا، ويحق له فسخ العقد دون دفع مقابل.
المخاطر تنتقل للمستهلك عند تسليم المنتجات.

ملاحظة: منتجات الأثاث تحتاج حوالي شهر للإنتاج وشهر إضافي للتسليم.

12- المعاملات المؤقتة: المدة والإلغاء والتمديد

الإلغاء: يمكن للمستهلك فسخ العقود المؤقتة وفق القواعد المتفق عليها وفترة الإشعار المحددة.
التمديد: العقود المؤقتة لا تُمدد تلقائيًا، إلا في حالة الصحف والمجلات، حيث يمكن التمديد لمدة تصل إلى 3 أشهر مع إشعار مسبق.
المدة: إذا تجاوز العقد سنة، يمكن فسخه بعد سنة بإشعار لا يزيد عن شهر.

13- الدفع

يجب دفع المبالغ المستحقة خلال 7 أيام من بدء فترة الانعكاس، ما لم يتفق على خلاف ذلك.
يجب على المستهلك الإبلاغ فورًا عن أي خطأ في تفاصيل الدفع.
إذا لم يتم الدفع، يحق لرائد الأعمال طلب تكاليف معقولة مسبقًا وفق القانون.

14- إجراءات الشكاوى

لدى رائد الأعمال إجراءات شكوى معلن عنها، ويجب تقديم الشكوى خلال شهرين من اكتشاف المستهلك للعيب.
يجب الرد خلال 7 أيام، وإذا استدعى الأمر وقتًا أطول، يجب إرسال إشعار بالاستلام وتحديد متى سيتم الرد.
إذا لم يتم حل الشكوى وديًا، يتم اللجوء لإجراءات حل النزاع.

15- حالات النزاع

تخضع هذه الشروط لأحكام القانون الهولندي فقط، حتى إذا كان المستهلك يقيم خارج هولندا.
لا ينطبق اتفاقية فيينا للمبيعات الدولية.

16- أحكام إضافية ومختلفة

أي أحكام إضافية أو مختلفة لا يمكن أن تكون على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن الوصول إليها إلكترونيًا على وسيلة تخزين بيانات دائمة.
تعتمد طريقة الشحن على حجم المنتج، وقد تُفرض رسوم شحن إضافية للشحن بالشاحنات.